Life in Hell: Colissimo perduto, perdutissimo
Akbar n’a toujours pas reçu le café qu’il a commandé il y a bientôt deux semaines, et qui lui a été expédié par Colissimo. ColiPoste, l’opérateur chargé de le livrer, s’autoproclame « N° 1 français de la livraison rapide aux particuliers » : 48 heures. Vu le délai actuel, il doit s’agir d’heures de 420 minutes chacune, se dit Akbar.
Samedi après midi. Akbar reçoit de leur service clients une réponse électronique à la réclamation qu’il avait déposée sur leur site : ce service clients l’invite « à contacter leur service clients dès à présent » (impossible, vu l’heure et le jour) par téléphone. Ne peuvent-ils s’appeler eux-mêmes, se demande Akbar interloqué ? Il en comprend vite la raison : le prix de la communication est de 0,15 €/min.
Lundi matin. Akbar s’arme de références et de patience, et appelle ledit numéro. Au bout de trois appels et de 12 minutes d’attente (1,80 €), il entre finalement en contact avec une personne qui lui demande ces références : numéro de colis, adresse de livraison… et enfin son numéro de téléphone pour l’informer aussitôt que possible de l’état de la livraison.
Le site, lui, indique imperturbablement que le « colis est arrivé sur son site de distribution » le 26 décembre.
Mardi midi. N’ayant reçu aucun appel depuis plus de 24 heures (de 60 minutes), Akbar rappelle ledit numéro. Après une attente de 12 minutes (total : 3,60 €), il entre finalement en contact avec une personne qui lui demande ses références. Après avoir vérifié, elle lui annonce que « le colis est égaré ». Akbar demande :
— Depuis quand le savez-vous ?
— Depuis hier.
— Pourquoi n’avez-vous pas appelé pour me le dire ?
— Nous avons 48 heures pour le faire, on vous appellera.
— Et maintenant, je fais quoi ?
— C’est à l’expéditeur d’aller à son bureau de poste pour y déposer une réclamation.
Énervé, Akbar claque le téléphone. Il envoie un mail à son fournisseur, qui lui répond du tac au tac : « Nous avons recontacté le service clients qui n’a toujours pas de nouvelle pour ce colis, suite à votre mail et pour ne pas vous laisser sans café, nous venons de procéder à l’envoi d’un nouveau colis ce jour. » Akbar avait bien dit que ce fournisseur était parfait…
Quant au site de Colissimo, il indique imperturbablement que ce « colis est arrivé sur son site de distribution » le 26 décembre.
Jeudi midi. ColiPoste appelle Akbar et l’informe que des recherches sur le site n’ayant rien donné, le colis est déclaré perdu. Il devra se retourner vers son fournisseur et lui dire de déposer une réclamation à la Poste pour être remboursé. Akbar se demande pourquoi ColiPoste, qui connaît l’expéditeur, ne peut le faire directement, c’est sans doute dû à la séparation des PTT en P et TT, suppute-t-il.
Le site, lui, indique imperturbablement que le « colis est arrivé sur son site de distribution » le 26 décembre, tandis que le second colis, expédié mardi par le fournisseur, vient d’être livré.
Jeff et Akbar sont les personnages d’une série de bandes dessinées de Matt Groening, qui est aussi le père de la fameuse – et infâme – famille Simpson.
Bien triste de constater que le sens du service n’est plus du côté du service public ! Dans ce cas, il en perd sa légitimité.
Commentaire par francois75002 — 5 janvier 2010 @ 21:46
Effectivement… On peut se demander pourquoi cette évolution – est-ce dû à la dévalorisation de ce secteur aux yeux du public en général, qui les considère plus protégés que les autres, en ces temps de crise ? Est-ce dû à une baisse réelle de ses « performances » par rapport à un passé (réel ou non), et si oui, pourquoi ?
Commentaire par Miklos — 5 janvier 2010 @ 22:00
[...] 5. Votre colis est arrivé sur son site de distribution. Ne vous réjouissez pas trop vite : cela ne veut pas dire du tout qu’il arrivera jusqu’à vous, ni rapidement, ni lentement. Parfois jamais, s’il s’agit d’un Colissimo. [...]
Ping par Miklos » Exercices de style (IV), ou, cherche et tu trouveras — 8 septembre 2010 @ 0:47