Au BHV (Bazar Horriblement Vétuste), ou, Au CCC (C’est-comme-ça).
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J’entre ce matin au BHV côté rue du Temple.
Devant aller au 6e étage, j’appelle l’ascenseur. Il ne vient pas. Au bout d’un moment, une employée me dit qu’il est en panne. Je demande, « Pourquoi n’est-ce pas indiqué ? ». Réponse : « C’est comme ça. Il y a un escalator au milieu ou un autre ascenseur au fond du magasin. »
Je prends l’escalator. Au 2e étage, il est bloqué : panne.
Je vais prendre l’ascenseur au bout du magasin. Il y a deux cabines, j’en appelle une. Elle ne vient pas. Au bout d’un moment, une employée me dit qu’elle est en panne. Je demande, « Pourquoi n’est-ce pas indiqué ? ». Réponse : « C’est comme ça. »
J’appelle le dernier ascenseur. Il arrive, je le prends. Entre le 4e et le 5e, puis entre le 5e et le 6e, il s’arrête brusquement, avec un bruit violent (et repart). Inutile de préciser qu’une partie des quelques passagers panique.
Arrivé au 6e, je le signale à une employée. Elle me dit que ça aurait bien plus d’effet si j’allais le signaler au service client, au 5e. J’y vais (pas en ascenseur, ça m’a suffit).
Je décris le tout au service client. L’employée semble trouver cela banal (voire normal), genre, « C’est comme ça », et précise « Je le ferai remonter. » Entre nous, ni l’ascenseur ni l’escalator n’ayant été capables de (re)monter, je doute que cela ait un quelconque effet.
Je n’ai jamais vu tellement de pannes au BHV ni un personnel si indifférent aux problèmes que les clients peuvent avoir.
À éviter, dorénavant.
